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Homealcは、Homealcプラットフォームを通じて発送されたすべての注文に対してのみ、赔偿を行います。
Homealcのユーザーは、クレームのメールのスクリーンショット、プラットフォームや紛争のスクリーンショット、返金のスクリーンショット、不良品の画像または動画(問題のある商品を表示するためには、動的な動画が必要です)、処理番号、外装の画像(できれば梱包ラベルと商品が同じ画像に映るようにしてください)など、Homealcの要求に従ってアフターサービスの問題を開始する必要があります。
Homealcのユーザーが品質問題に対するクレーム、購入者の理由のない返品、または他の顧客が受け取った後に拒否した場合、Homealcは返品を担当しません。
Homealcは、購入者が商品を受け取ってから14日以内に行ったクレームのみを受け付けます。Homealcユーザーは、購入者からのクレームを受けてから3日以内にHomealcに理赔を申請する必要があります。それを過ぎてからの申請については、Homealcは受理しません。
Homealcが受理した後、賠償金を支払うことを確認した場合、3日以内に再出荷または相応の賠償返金を行い、返金は承認後7-15日以内に原始的な支払い方法で銀行口座に返却される。
a、商品外装の破損について、購入者は受け取りを拒否し、Homealcユーザーに通知する必要があります。Homealcユーザーが購入者が受け取りを拒否したことを知った後、3日以内にHomealcに報告し、理赔を申請しなければなりません。購入者が受け取った場合、Homealcユーザーは破損に対する責任を負います。
b、外装は完璧でも、10ドル以上の商品に破損がある場合、購入者は受け取り後5日以内にHomealcユーザーに紛争を提出し、関連証拠を提供する必要があります。Homealcの判断により、破損の程度に応じて返金が行われます。10ドル以下の商品に破損があった場合、赔偿はありません。もしHomealcが人為的損傷と判断した場合、Homealcユーザーが責任を負います。
c、商品の損傷が商品機能に影響しない場合、Homealcユーザーは購入者と返金額を協議する必要があります。Homealcが負担する返金額は商品の総販売額の50%を超えないものとし、全額返金はサポートしません。
地方の宅配会社による紛失・損傷:
Homealcユーザーは、Homealcの指示に従い、クレームフォームに記入し、下部に購入者のクレームメールのスクリーンショット、発送証明書を添付して、Homealcが宅配会社に対するクレームをサポートし、その進行状況や結果をフィードバックします。
免責事項:Homealcプラットフォームは、プラットフォーム上の製品情報を正確に記述することを保証します。商品画像や商品属性の記述に誤りがあり、それに基づく紛争が発生した場合、Homealcはユーザーの実際のクレームに基づき合理的な赔偿を行います。プラットフォームの違反や侵害に関しては、Homealcは責任を負いません。
機能的な問題で商品が使用できない場合:
購入者が受け取った後14日以内に機能的な品質問題が発生した場合、Homealcユーザーは購入者のクレームを受け取った後3日以内に関連証拠を提供し、Homealcによる確認後、無料で再発送または返金のサービスを提供します。
a) Homealcは相応の金額をHomealcユーザーに返金します。金額は商品コスト+物流費+処理費です。
b) Homealcは購入者に再発送を行い、再発送費用はHomealcが負担します。
注意:Homealcはコストを考慮した上で、購入者に返品を要求する場合がありますが、購入者はHomealcの倉庫に返品しなければなりません。その送料はHomealcユーザーが負担します。
Homealcが提供する製品データが商品実物と一致しない場合:
商品と説明が一致しない場合、Homealcユーザーは関連証拠を提供し、Homealcが判断した場合、無料で再発送または返金のサービスを提供します。
特別なケース:製品のラベルやHomealcシステム上での商品説明と包装内容物が一致しないが、商品自体に品質問題はない場合。
a) 購入者が部分返金を受け入れた場合、Homealcは売り手が購入者に返金する金額の50%または返金金額が商品のコストの130%を超えない額(どちらか少ない方)を赔偿します。</
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