Homealc售后服务条款

一、赔付条件

Homealc只对所有通过Homealc平台发货的订单，给予赔付。

二、赔付的种类包含以下几种，Homealc根据实际情况，予以评定

• 1、重新发货
• 2、赔偿商品成本、物流费和处理费
• 3、赔偿商品成本
• 4、赔偿物流费
• 5、部分赔偿商品成本和物流费

三、赔付需提供的证明

Homealc用户需要提投诉的邮件截图、平台及纠纷截图、退款截图、瑕疵产品的图片或者视频（需持续动态的视频才能显示问题的产品）、处理号、外包装图片（最好包装标签和货物能在同一张图片中体现）等，按Homealc的要求发起售后问题。

Homealc用户无法提供质量问题的索赔、买家无理由退货或者其他客户接触过却拒收的情况，Homealc不负责退货。

• 1、销售平台截图
• 2、纠纷截图
• 3、退款截图
• 4、理赔申请应提交的相关照片或视频、如：产品问题照片、物流包装破损照片等。
• 5、Homealc用户需提交平台争议的纠纷截图，或就此纠纷往来的邮件，对于非平台争议的纠纷，Homealc有权要求将此纠纷提交平台后再行赔偿。

四、赔付受理和理赔时间

Homealc只接受自买家收到商品之日起，十四天内向Homealc用户进行的投诉。Homealc用户需在收到买家投诉之日起三日内向Homealc提出理赔申请，超过上述日期提出的理赔申请，Homealc将不予受理。

Homealc受理后，确认给予赔付的，将在3日内重新发货或给予相应的赔偿，赔偿金额将统一打入Homealc用户在Homealc的账户。

五、售后问题

1、产品破损

a、产品外包装破损，买家必须拒绝签收并通知Homealc用户，Homealc用户得知买家拒绝签收3日内向Homealc反馈并提出理赔申请，否则买家一旦签收，Homealc用户需要承担该订单破损的责任。

b、外包装完好，超10美金以上的产品本身破损，买家需在签收日起5日内向Homealc用户提交纠纷并提供相关的证明，经由Homealc判定，产品损坏程度退相应款项；10美金以下产品本身破损，均无赔偿。如Homealc判定为人为损坏，则由Homealc用户承担相关责任。

c、产品损坏程度不影响产品功能使用，Homealc用户需向买家协商退款金额，Homealc承担退款金额不超产品总销售额的50%，不支持全额退款。

当地快递公司丢包、弄损货物：

Homealc用户按Homealc要求填写索赔表格，表格下方附有买家投诉的邮件截图、发货证明，Homealc协助卖家发起对快递公司的索赔，并反馈进度、索赔结果。

2、投诉、违规、侵权：

免责申明： Homealc平台保证对于平台上的产品信息如实描述，由于我们对于商品图片信息及商品属性描述不当导致的纠纷，Homealc将结合用户实际投诉情况给予合理的赔偿；用户若涉及到平台侵权违规等，Homealc服务平台既不承担相关责任。

3、质量问题

产品出现功能性问题导致无法使用

买家收货后14日内发现功能性质量问题，Homealc用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由Homealc认定，Homealc可提供免费补发或申请退款的服务。

a) Homealc返还相应款项给Homealc用户，即商品成本+物流费+处理费。

b) Homealc重新发货给买家，重发费用由Homealc承担。

4、产品描述与实物不符

Homealc提供的产品数据资料与产品实物不符：

产品与描述不一致，Homealc用户提供相关证据，经由Homealc判定，Homealc可提供免费补发或申请退款的服务。

特别情况:由于产品标签或Homealc系统上对产品的描述与包装内含物不一致，但产品本身没有质量问题。

a) 买家接受部份退款的，Homealc承担卖家退回买家金额的50%或退款金额不超过货值（商品成本）的130%，取两者其中较小的值赔付。

b) 如果买家要求退货, 买家商品应退回Homealc仓库，Homealc赔付该产品所有的出库费用，由Homealc用户负责退回Homealc仓库的运费。

Homealc用户擅自修改描述导致描述与实物不一致：

由于卖家擅自更改Homealc提供的产品描述导致的买家关于实物与描述不符的投诉，与Homealc无关，Homealc用户承担后果。

品实际重量与描述重量存在差异：

产品实际重量与描述重量存在差异达50%以上（含50%），Homealc未事先与Homealc用户确认而自行发货，Homealc将赔偿相应差额的物流费用；Homealc经Homealc用户确认后发货，超出的物流费由Homealc用户承担。

5、少发、漏发货、发错货

缺少配件或数量不足，Homealc用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由Homealc判定情况属实，Homealc可提供免费的补发或准许退款服务；如情况不属实或没提供相关证据，则由Homealc用户自行承担相关责任。

a)由Homealc补发缺失配件给Homealc用户，Homealc用户负责发货给买家。

b)买家接受部分退款的，Homealc承担卖家退返买家金额的50%或退款金额不超过货值（商品成本）的30%，取两者其中较小的值赔付。

c)买家要求退货，Homealc用户应把商品退回Homealc指定仓库，Homealc赔付该产品所有的出库费用，但由Homealc用户负责退回Homealc仓库的运费。

漏发订单货中的部分货：Homealc用户提供相应的图片及邮件截图等证据后，确认漏发货，则退回相应的漏发产品的商品成本及物流费、处理费。

由于Homealc操作失误导致买家收到货物与所订货物不一致，Homealc用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由Homealc判定，Homealc可提供免费补发或申请退款的服务。错发的货物，由Homealc确认是否需要寄回。

处理措施：

情况一：经沟通买家产品退回来

（1）对应发错货订单的商品成本、物流费、处理费。

情况二：若经沟通买家产品无法退回，

（1）赔偿被发错产品的商品成本赔偿、物流费、处理费 。

6、货物未到达收货人

a、物流公司网站上没有任何投递信息或物流轨迹中断或无更新，快递类物流方式超过20个工作日，其他物流方式超过2个月后，Homealc用户接到买家投诉后可向Homealc提出理赔申请，经由Homealc判定，Homealc可退还该订单内商品的商品成本。

b、海关扣件：Homealc告知Homealc用户扣关原因，Homealc不承担商品被扣关的相关责任，但会配合Homealc用户处理。

c、包裹显示妥投，而买家反馈未收到货：经过Homealc调查，如地址无误，签收人非买家，Homealc用户承担相关责任，Homealc配合Homealc用户解决相应问题；如派送地址出错，经由Homealc判定，Homealc可提供免费补发或申请退款的服务。

地址不详或者不正确：

货物仍在物流途中【超出妥投时限】（参照同行处理方案为借鉴）

7、包裹退回

a、买家由于产品质量问题退货，经由Homealc判定非人为损坏，则Homealc可提供免费补发或申请退款服务。

b、在Homealc承担产品质量责任的情况下，经Homealc判定需要退回的问题件，由Homealc用户负责安排可查询物流方式退件，若退件在物流公司网站上显示妥投后，Homealc在10个工作日内，进行核实并赔付，退货运费由Homealc承担，并返还至Homealc用户账户中。

c、由于大陆海关的问题，导致包裹未出口，在国内产生的退件，Homealc用户需等待包裹退回到Homealc仓库后，方可申请将该包裹的产品成本以及物流运费退返到Homealc用户账号上。（寄出时的处理费不予退换）

d、包裹在国外未妥投退回到中国，Homealc用户需付Homealc该包裹的退件费。国外退件的收费标准：60元/KG，另该包裹寄出时的费用不退返。

六、补充条款

1. Homealc要求Homealc用户予以退回的问题件，Homealc用户必须要求买家提供该订单商品退回的物流证明（证明上需包含：退货地址、重量、费用、跟踪号，缺少上述内容，Homealc将不予赔偿）。
2. 平邮服务邮局均无物流跟踪轨迹，使用任何平邮服务而造成的货物丢失等问题，Homealc将不予任何形式的赔付。
3. 因关税问题导致海关查扣的，Homealc不承担任何责任。
4. Homealc用户选择快递物流服务时，可能会产生偏远地区附加费，Homealc用户需在下订单前进行相应查询。发货后因此产生相关的偏远附加费，由Homealc用户自行承担。
5. 订单的备注内容，并不构成Homealc与Homealc用户的合同邀约，因备注而产生的纠纷，解释权归Homealc所有，Homealc可不予以赔偿。
6. Homealc用户提供虚假证据的（包括但不限于PS图片证据的），经Homealc查证，Homealc将不予赔偿，并保留冻结Homealc用户账户的权利。
7. Homealc提供的单笔最高赔付金额不超过USD100。
8. Homealc提供的产品中，因滞销或其他原因状态改为清仓时，Homealc有权对店铺已上架的该产品做自动下架处理。
9. Homealc提供的售后服务，不包括以下地区： 在非洲（除南非共和国）、伊拉克、伊朗、以色列、黎巴嫩、巴勒斯坦、尼泊尔、阿富汗、格鲁齐亚、塞尔维亚、马其顿、黑山、波斯尼亚和黑塞哥维那 （波黑）、科索沃、柬埔寨、缅甸、老挝、朝鲜等国家和地区的领土（包括领空领海）或实际控制区域内所发生的任何损失 ，以及其它正在发生战乱的国家及地区。