アフターサービス条件

Homealcアフターサービス規約

1. 赔偿条件

Homealcは、Homealcプラットフォームを通じて発送されたすべての注文に対してのみ、赔偿を行います。

2. 赔偿の種類について、Homealcは実際の状況に応じて判断します

1. 再発送
2. 商品のコスト、物流費、手数料の赔偿
3. 商品コストの赔偿
4. 物流費の赔偿
5. 商品コストと物流費の一部赔偿

3. 赔偿に必要な証拠

Homealcのユーザーは、クレームのメールのスクリーンショット、プラットフォームや紛争のスクリーンショット、返金のスクリーンショット、不良品の画像または動画（問題のある商品を表示するためには、動的な動画が必要です）、処理番号、外装の画像（できれば梱包ラベルと商品が同じ画像に映るようにしてください）など、Homealcの要求に従ってアフターサービスの問題を開始する必要があります。

Homealcのユーザーが品質問題に対するクレーム、購入者の理由のない返品、または他の顧客が受け取った後に拒否した場合、Homealcは返品を担当しません。

1. 販売プラットフォームのスクリーンショット
2. 紛争のスクリーンショット
3. 返金のスクリーンショット
4. 保険請求のために提出すべき関連の写真や動画、例：商品問題の写真、物流パッケージの損傷写真など。
5. Homealcユーザーは、プラットフォームの紛争に関するスクリーンショットを提出するか、その紛争に関連するメールのやり取りを提出する必要があります。プラットフォーム外の紛争の場合、Homealcは紛争をプラットフォームに提出した後に赔偿を行うことができます。

注意：

Homealcユーザーは、商品を返品する際、問題の具体的な内容をHomealcと事前に確認する必要があります。例えば、品質問題か、無理由の返品かなどです。Homealcユーザーは、返品時に注文番号を外包裹に記入し、返品の追跡番号を提供する必要があります。これにより、Homealcの倉庫が商品を受け取ったことを確認できます。提供できない場合、Homealcは返品や交換を行いません。
アフターサービスに関する問題がこの規定に含まれていない場合、Homealcユーザーは実際に発生した状況に基づいて、双方で協議して決定します。
「Homealcアフターサービス契約」の内容に変更がある場合、Homealcは10日前にシステムの通知欄に告知し、告知期間中にHomealcユーザーが変更内容について意見を提出できるようにします。Homealcは適宜変更を行います。
その他の未規定の状況については、Homealcの公開された物流赔偿の原則に従って処理されます。

4. 赔偿の受付と理赔時間

Homealcは、購入者が商品を受け取ってから14日以内に行ったクレームのみを受け付けます。Homealcユーザーは、購入者からのクレームを受けてから3日以内にHomealcに理赔を申請する必要があります。それを過ぎてからの申請については、Homealcは受理しません。

Homealcが理赔を確認した場合、3日以内に再発送または相応の赔偿を行い、赔偿金額はHomealcユーザーのHomealcアカウントに入金されます。

5. アフターサービス問題

1. 商品の破損

a、商品外装の破損について、購入者は受け取りを拒否し、Homealcユーザーに通知する必要があります。Homealcユーザーが購入者が受け取りを拒否したことを知った後、3日以内にHomealcに報告し、理赔を申請しなければなりません。購入者が受け取った場合、Homealcユーザーは破損に対する責任を負います。

b、外装は完璧でも、10ドル以上の商品に破損がある場合、購入者は受け取り後5日以内にHomealcユーザーに紛争を提出し、関連証拠を提供する必要があります。Homealcの判断により、破損の程度に応じて返金が行われます。10ドル以下の商品に破損があった場合、赔偿はありません。もしHomealcが人為的損傷と判断した場合、Homealcユーザーが責任を負います。

c、商品の損傷が商品機能に影響しない場合、Homealcユーザーは購入者と返金額を協議する必要があります。Homealcが負担する返金額は商品の総販売額の50%を超えないものとし、全額返金はサポートしません。

地方の宅配会社による紛失・損傷：

Homealcユーザーは、Homealcの指示に従い、クレームフォームに記入し、下部に購入者のクレームメールのスクリーンショット、発送証明書を添付して、Homealcが宅配会社に対するクレームをサポートし、その進行状況や結果をフィードバックします。

2. クレーム、違反、侵害：

免責事項：Homealcプラットフォームは、プラットフォーム上の製品情報を正確に記述することを保証します。商品画像や商品属性の記述に誤りがあり、それに基づく紛争が発生した場合、Homealcはユーザーの実際のクレームに基づき合理的な赔偿を行います。プラットフォームの違反や侵害に関しては、Homealcは責任を負いません。

3. 品質問題

機能的な問題で商品が使用できない場合：

購入者が受け取った後14日以内に機能的な品質問題が発生した場合、Homealcユーザーは購入者のクレームを受け取った後3日以内に関連証拠を提供し、Homealcによる確認後、無料で再発送または返金のサービスを提供します。

a) Homealcは相応の金額をHomealcユーザーに返金します。金額は商品コスト+物流費+処理費です。

b) Homealcは購入者に再発送を行い、再発送費用はHomealcが負担します。

注意：Homealcはコストを考慮した上で、購入者に返品を要求する場合がありますが、購入者はHomealcの倉庫に返品しなければなりません。その送料はHomealcユーザーが負担します。

4. 商品の説明と実物が一致しない場合

Homealcが提供する製品データが商品実物と一致しない場合：

商品と説明が一致しない場合、Homealcユーザーは関連証拠を提供し、Homealcが判断した場合、無料で再発送または返金のサービスを提供します。

特別なケース：製品のラベルやHomealcシステム上での商品説明と包装内容物が一致しないが、商品自体に品質問題はない場合。

a) 購入者が部分返金を受け入れた場合、Homealcは売り手が購入者に返金する金額の50%または返金金額が商品のコストの130%を超えない額（どちらか少ない方）を赔偿します。</