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Homealc n’accorde un remboursement que pour les commandes expédiées via la plateforme Homealc.
Les utilisateurs de Homealc doivent soumettre des captures d'écran des courriels de plainte, des captures d'écran de la plateforme et des conflits, des captures d'écran des remboursements, des images ou vidéos des produits défectueux (une vidéo dynamique est nécessaire pour montrer le produit défectueux), le numéro de traitement, des images de l’emballage extérieur (idéalement avec l’étiquette de l’emballage et le produit visible dans la même image), etc., selon les exigences de Homealc pour ouvrir un problème après-vente.
Homealc ne prend pas en charge les retours pour réclamations de qualité, retours sans raison de l’acheteur ou autres situations où un client refuse la livraison après réception, sauf dans les cas spécifiés.
Homealc accepte uniquement les réclamations déposées dans les 14 jours suivant la réception du produit par l’acheteur. L’utilisateur de Homealc doit soumettre une demande de remboursement dans les 3 jours suivant la réception de la réclamation de l’acheteur. Les demandes de remboursement soumises après ce délai ne seront pas prises en compte.
Une fois le remboursement accepté par Homealc, un réexpédition ou une compensation correspondante sera effectuée dans les 3 jours. Le montant du remboursement sera déposé sur le compte de l’utilisateur de Homealc dans la plateforme Homealc.
a. Si l’emballage extérieur du produit est endommagé, l’acheteur doit refuser la livraison et en informer l’utilisateur de Homealc. L’utilisateur de Homealc doit signaler cette information à Homealc dans les 3 jours suivant l’avis de refus de livraison de l’acheteur. Si l’acheteur accepte la livraison, l’utilisateur de Homealc est responsable des dommages.
b. Si l’emballage est intact mais que le produit (d’une valeur supérieure à 10 USD) est endommagé, l’acheteur doit soumettre une réclamation à l’utilisateur de Homealc dans les 5 jours suivant la réception, en fournissant des preuves. Si Homealc détermine le niveau de dommage, un remboursement sera effectué en conséquence. Les produits inférieurs à 10 USD ne donneront droit à aucune compensation. Si Homealc juge que les dommages sont dus à une erreur humaine, l’utilisateur de Homealc sera responsable.
c. Si les dommages ne nuisent pas à la fonctionnalité du produit, l’utilisateur de Homealc devra négocier le montant du remboursement avec l’acheteur. Homealc ne prendra en charge qu’un remboursement ne dépassant pas 50 % du montant total de la vente du produit, et ne soutiendra pas un remboursement intégral.
Perte ou endommagement des colis par la société de livraison :
L’utilisateur de Homealc doit remplir le formulaire de réclamation comme demandé par Homealc et y joindre une capture d’écran du courriel de la plainte de l’acheteur et une preuve d’expédition. Homealc aidera le vendeur à faire une réclamation auprès de la société de livraison et à fournir des informations sur le processus et le résultat de la réclamation.
Avis de non-responsabilité : Homealc garantit que les informations sur les produits sur la plateforme sont décrites avec précision. En cas de conflits dus à des images ou descriptions incorrectes des produits, Homealc fournira une compensation raisonnable en fonction des plaintes réelles des utilisateurs. Toutefois, Homealc ne sera pas responsable des violations de contrefaçon sur la plateforme.
Problèmes fonctionnels entraînant une impossibilité d’utilisation
Si l’acheteur découvre un problème fonctionnel dans les 14 jours suivant la réception, l’utilisateur de Homealc doit fournir des preuves dans les 3 jours suivant la plainte de l’acheteur. Après vérification par Homealc, un remplacement gratuit ou un remboursement pourra être proposé.
a) Homealc remboursera le montant correspondant à l’utilisateur de Homealc, soit le coût du produit + frais de transport + frais de traitement.
b) Homealc réexpédiera le produit à l’acheteur, les frais de réexpédition étant à la charge de Homealc.
Note : Après avoir évalué les coûts, si le retour est nécessaire, l’acheteur doit renvoyer le produit au centre de Homealc, mais les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur de Homealc.
Les données du produit fournies par Homealc ne correspondent pas au produit réel :
Si le produit ne correspond pas à la description, l’utilisateur de Homealc devra fournir des preuves. Après vérification par Homealc, un remplacement gratuit ou un remboursement sera proposé.
Cas particulier : Si l’étiquette ou la description du produit sur le système de Homealc ne correspond pas à son contenu d’emballage, mais que le produit lui-même n’a pas de problème de qualité.
a) Si l’acheteur accepte un remboursement partiel, Homealc remboursera 50 % du montant retourné à l’acheteur par le vendeur ou le remboursement ne dépassera pas 130 % de la valeur marchande (coût du produit), en fonction du moindre des deux montants.
b) Si l’acheteur demande un retour, le produit doit être renvoyé au centre de Homealc, et Homealc couvrira tous les frais d’expédition. Les frais de retour au centre de Homealc seront à la charge de l’utilisateur de Homealc.
Si l’utilisateur de Homealc modifie la description du produit, entraînant un écart entre la description et le produit réel :
Si l’utilisateur de Homealc modifie de manière autonome la description fournie par Homealc, ce qui entraîne une réclamation de non-conformité entre la description et le produit, Homealc n’en est pas responsable, et l’utilisateur de Homealc en assume les conséquences.
Poids réel du produit diffère du poids décrit :
Si la différence entre le poids réel du produit et celui décrit est supérieure ou égale à 50 % (y compris 50 %), Homealc couvrira la différence
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